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Ayuda

Cómo comprar

1. Buscar productos
- La tienda nos muestra en la parte superior un buscador desde el que podrás preguntar por un producto introduciendo su nombre. También puedes localizar los productos de nuestra tienda online desde las secciones o categorías existentes en nuestro catálogo. Pulsando sobre las categorías, aparecerán listadas las subcategorías dependientes de ella, si las hubiera, o directamente un listado con productos pertenecientes a esa categoría.

- En la página de cada categoría o subcategoría figuran listados todos los productos pertenecientes a ella, incluso los productos en oferta y las recomendaciones seleccionadas por BASMA Banco de alimentos.

- Haciendo clic sobre un producto, accederás a su ficha y encontrarás información detallada sobre él (características, imágenes y precio).
Algunas fichas muestran distintas características o variaciones del mismo producto (color, talla, etc.); estas diferencias pueden hacer variar su precio final, pero cualquier cambio siempre será mostrado en el momento de seleccionarlo. En algunos casos, también podrás acceder a información sobre packs en los que esté incluido ese producto, o ver artículos relacionados.


2. Añadir productos a tu cesta
- Para agregar cualquier producto a la cesta, solo tienes que hacer clic sobre el botón o icono con el carrito de la compra y quedará añadido. Tendrás opción de incluirlo en la cesta desde múltiples sitios (escaparate, ficha, listado de categoría, etc.), dependiendo del tipo de artículo.

- Podrás echar un vistazo rápido a tu cesta si colocas el cursor sobre el icono con el carrito de la compra que está en la zona superior de la página (esta opción siempre estará disponible durante tu navegación por la tienda). Una vez en la cesta, podrás modificar las unidades elegidas de un producto, eliminarlo o ver el importe de tu pedido. También desde la propia cesta se da el paso para realizar la compra definitiva, haciendo clic en el botón indicado para proceder a tramitar el pedido.

- Además, puedes añadir productos a la cesta desde de tu cuenta de cliente, zona donde se reflejan tus datos y el histórico de compras. Cada uno de los pedidos realizados anteriormente aparece listado, y tiene un link preparado para poder incluir los productos de ese pedido en la cesta actual y ahorrarte tiempo. Esta función es útil si deseas repetir algún pedido ya realizado anteriormente. Y, por supuesto, en la cesta puedes hacer las modificaciones necesarias para ajustar tu nuevo pedido.


3. Identificarte
- El siguiente paso, si no lo hiciste al entrar en la tienda, será identificarte con tu e-mail y clave, si ya eres cliente de BASMA Banco de alimentos, o cumplimentar el formulario de cliente, si es la primera vez que compras en nuestra tienda. Una vez que te hayas identificado, verás la pantalla con los datos de facturación y de envío, el importe de los productos y los gastos de envío, que se calcularán en función del destino y la forma de pago que hayas seleccionado en esa pantalla.


4. Finalizar tu proceso de compra

- Una vez comprobado que todos los datos introducidos y los productos incluidos en la cesta sean correctos, deberás finalizar tu pedido para dar conformidad y cerrar tu compra. Al terminar este proceso, verás una pantalla en la que figura el número de pedido asignado a tu compra y todos los detalles de la gestión realizada. Posteriormente, recibirás un e-mail en tu buzón de correo con la copia del pedido.

¡Así de fácil es comprar en EL PLACER DE REGALAR!


Gastos de envío

El plazo de entrega estimado es, habitualmente, de entre 7-10 días.

Condiciones de Envío
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Por agencia
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Correo ordinario
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Con sobre acolchado
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Con sobre acolchado
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Correo ordinario
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Envío por agencia y seguro
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Envío por agencia y por correo ordinario
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Envío por agencia y por correo ordinario
10,50 €
Envío por agencia y por correo ordinario
12,00 €
Envío por agencia y seguro
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Envío por agencia y por correo ordinario
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Envío por agencia y por correo ordinario
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Envío por agencia y por correo ordinario
20,50 €
Envío por agencia y seguro
25,50 €
Envío por agencia y por correo ordinario
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Envío por agencia y por correo ordinario
27,50 €
Envío por agencia y por correo ordinario
29,00 €
Envío por agencia y seguro
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Envío
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Garantía de compra | BASMA Banco de alimentos

Central de Compras Online Eria, S.L., es una empresa con capital 100% español, y únicamente compramos a los distribuidores oficiales de España, por lo que está totalmente garantizado el Servicio Técnico en todo el territorio español y portugués, evitando (entre otras cosas) los problemas que pueden ocurrir en webs con artículos que provienen de la compra paralela a otros países.

BASMA Banco de alimentos garantiza que todos sus artículos están en perfecto estado y que ninguno procede ni de devoluciones ni de exposiciones de venta al público; garantizamos que únicamente vendemos productos nuevos, sin ningún tipo de uso. Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están garantizados por un periodo mínimo de un año y, en su caso, por la garantía otorgada por cada fabricante o por la legislación vigente, por lo que, en la mayoría de los casos, está ampliada a 2 años.

Ponemos especial empeño en asegurar que nuestros productos tengan el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad.

Devoluciones y cancelación

Si por cualquier motivo no quedara satisfecho/a con el producto adquirido a traves de nuestra web, dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. En tal caso, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.
Antes de realizar la devolución, y siempre dentro del plazo indicado, el/la cliente/a deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Ventas por e-mail, teléfono o fax, y se le indicará el proceso de devolución. Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será recepcionada.
Para poder admitirse la devolución, tanto el producto como su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalajes rotos o deteriorados. Deberá incluirse además toda la documentación que acompañara al producto, así como sus accesorios.
El/la cliente/a deberá realizar un correcto empaquetado que asegure el retorno del producto sin daños. Una vez que nuestro personal haya recibido el producto y compruebe que su estado es el mismo en el que fuera enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el/la cliente/a.

Condiciones de Venta


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FORMAS DE PAGO

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Los datos de la tarjeta del cliente y su contraseña están siempre protegidos por este sistema desde su introducción.
Una vez completada la identificación, el Emisor (la entidad de cobro) comunicará a BASMA Banco de alimentos que el titular de la tarjeta está realizando la compra para que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunicará a BASMA Banco de alimentos para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de BASMA Banco de alimentos, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir.
Si la forma de pago fuera la transferencia, se abrirá una ventana con instrucciones precisas para realizar el abono de la compra y las condiciones de la transacción.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

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